KELUHAN PELANGGAN
APJ Bekasi

1     2     3     4     5     6     7     8     9     10     11     12     13     14     15     16     17     18     19     20     21     22     23     24     25     26     27     28     29     30     31     32     33     34     35     36     37     38     39     40     41     42     43     44     45     46     47     48     49     50     51     52     53     54     55     56     57     58     59     60     61     62     63     64     65     66     67     68     69     70     71     72     73     74     75     76     77     78     79     80     81     82     83     84     85     86     87     88     89     90     91     92     93     94     95     96     97     98     99     100

Pertanyaan	Jawaban
Tanggal : 2010-08-09 15:49:21 Nama Pengirim : PONKY MIRNASARI Kepada Yth. Bapak/Ibu petugas PLN, Saya bingung mengenai tagihan PLN, per tgl 22 juni daya saya yg sebelumnya 7700 sudah saya turunkan menjadi 4400, tetapi pada waktu tagihan datang bln juli ternyata tagihan saya Rp. 1.100.000,- dengan pemakaian listrik yg tdk banyak,dan dengan berat hati saya membayarnya, pada bulan juli saya mencoba tidak memakai listrik sama sekali dengan menurunkan switch meteran, dan pd tagihan bulan agustus sy mencoba ngecek melalui internet ternyata tagihan saya Rp. 900.000,- sekian. Bener-bener saya bingung dengan PLN, knp tagihan saya bisa begitu besar??Tolong bapk/ibu yg terhormat penjelasannya.Terimakasih	Tanggapan Oleh : Humas PLN APJ Bekasi   Pelanggan yth, mohon maaf atas keterlambatan menjawab email Saudari dikarenakan adanya gangguan pada sisem informasi kami, namun permasalahan Saudari telah kami sampakan langsung kepada yang berwewenang Spv. Penagihan Bpk. Iman Cahyadi di PLN UPJ Mustika Jaya, di alamat Jl. Raya Legenda Ciketing, Mustika Jaya, Telp. (021) 82604311, 82606227. Untuk layanan informasi PLN Bekasi dapat juga melalui SMS Center 0812-123-9-123 dan Email plnbekasi@pln.co.id Demikian yang dapat kami sampaikan atas perhatiannya kami ucapkan terima kasih.
Tanggal : 2010-08-07 21:00:32 Nama Pengirim : MARZUKI Pln yth tolong cek lagi kwh masa tagian berlainan . Tdl masa jauh amat. .	Tanggapan Oleh : Humas PLN APJ Bekasi   Pelanggan yth, terima kasih atas peran serta Saudara dalam webmail PT PLN ( Persero ) Distribusi Jawa Barat dan Banten. Sehubungan dengan pertanyaan Saudara dapat kami sampaikan bahwa tanggal pencatatan meter adalah setiap tanggal 21 s.d. 28, apabila pada tanggal tersebut rumah dalam keadaan kosong atau terkunci sehingga petugas tidak dapat mencatat angka stand meter di rumah Saudara maka petugas akan memperhitungkan angka pemakaian rata-rata bulan sebelumnya. Mohon kerjasaman pelanggan menginformasikan angka stand meter melalui stand gantung yang ditempel/ gantung di pagar rumah atau melalui SMS Center 0812-123-9-123 dan Email plnbekasi@pln.co.id Mengenai kenaikan Tarif Dasar Listrik bukan wewenang PLN melainkan wewenang Pemerintah, PLN hanya melaksanakannya saja. Demikian disampaikan, atas perhatiannya kami ucapkan terima kasih.
Tanggal : 2010-08-07 13:42:41 Nama Pengirim : SUMARDI saya melihat info tagihan pembayaran bulan juli 2010 sebesar Rp. 123.601,00 yang tanggal jatuh temponya 20 juli 2010 dinyatakan belum lunas oleh PLN. padahal saya sudah membayar tagihan tersebut di bank bukopin kantor cabang bulog jakarta selatan. kemudian untuk pembayaran bulan agustus saya melakukan pembayarannya melalui internet banking BNI sebesar Rp. 102,423,00. namun dalam buktti pembayaran tagihan PLN tersebut ( BNI ) terdapat tulisan anda masih memiliki sisa tunggakan 1 bulan. padahal untuk pembayaran bulan juli saya telah melakukan pembayaran. saya tidak mengerti dan mohon penjelasannya, terimakasih.	Tanggapan Oleh : Humas PLN APJ Bekasi   Pelanggan yth, terima atas peran serta Saudar dalam webmail PT PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat dan Banten. Sehubungan dengan pertanyaan Saudara dapat kami sampaikan bahwa pembayaran rekening listrik PLN dikelola oleh bank, artinya pembayaran/ pelunasan rekening listrik Saudara ditampung oleh bank dan kemudian disetorkan ke PLN, sehingga memungkinkan adanya selisih atau jeda waktu saat pembayaran sampai dengan peng-input-an data di PLN. Contoh: Batas waktu pembayaran rek listrik tgl 20, namun Saudara melakukan pembayaran tgl 19, bisa terjadi pelunasan rek listrik Saudara belum terupdate di PLN. Namun tidak perlu khawatir, simpan bukti pembayaran rek listrik dan tunjukan kepada petugas atau informasikan melalui SMS Center 0812-123-9-123 dan Email plnbekasi@pln.co.id Alamat Kantor PLN terdekat, PLN UPJ Bekasi Kota Jl. Cut Meutia No. 44 Bekasi Telp. 8812222. Demikian yg dapat kami sampaikan, atas perhatiannya kami ucapkan terima kasih.
Tanggal : 2010-08-05 17:07:38 Nama Pengirim : CANDRA HARTANTO Untuk info : Listrik 1300,. Saya melakukan pembayaran rekening untuk bulan juli 2010 sebesar 82.150(rata-rata pembayaran setiap bulannya)dengan pemakaian normal(1 TV 21, Kulkas 1 pintu, jetpump, lampu 4 bh 16 watt, kadang ricecooker). setelah ada ke naikan TDL, tagihan untuk bulan Agustus 2010 menjadi sebesar 509.811(dengan pemakain normal dan barang2 yg sama.) suatu hal yg luarbiasa, rekening melonjak semaunya. Dimana masalahnya ? mohon penjelasannya. (Pembayaran sementara dipending) terimakasih	Tanggapan Oleh : Humas PLN APJ Bekasi   Pelanggan yth, terima kasih atas peran serta Saudara dalam wabmail PT PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat dan Banten. Sehubungan dengan pertanyaan Saudara telah kami sampaikan langsung kepada petugas yang berwewenang di PLN UPJ Mustika Jaya. Sbb : Setelah dilakukan pengecekan pada Data Induk Langganan, tagihan rekening listrik dengan angka stand meter di lokasi sudah sesuai, tagihan rekening listrik melonjak karena bulan-bulan sebelumnya rumah dalam keadaan terkunci sehingga petugas cater secara visual tidak dapat mencatat angka pemakaian listrik Saudara, petugas memperhitungkan angka pemakaian listrik rata-rata tiga bulan sebelumnya. Mohon kerjasama Saudara, apabila rumah dalam keadaan terkunci pada tgl pencatatan meter (21 s.d. 28), Saudara dapat menempel stand gantung di pagar rumah. Demikian yang dapat kami sampaikan, atas perhatian dan kerjasamanya kami ucapkan terima kasih. Untuk layanan informasi PLN Bekasi dapat juga melalui SMS Center 0812-123-9-123 dan Email plnbekasi@pln.co.id
Tanggal : 2010-08-05 16:45:44 Nama Pengirim : MUSTOFA Mulai bulan maret 2010 sampai agustus 2010 pembayaran listrik saya ada kenaikan 1% atau lebih tepatnya 0.97%. Apakah memang ada kenaikan untuk golongan 900?? saya ada data meter beserta hitungan detail dari pertama kali pasang (2005) dan selama ini selalu akurat dengan tagihannya.	Tanggapan Oleh : Humas PLN APJ Bekasi   Pelanggan yth, terima kasih atas peran serta Saudara dalam webmail PT PLN ( Persero ) Distribusi Jawa Barat dan Banten. Sehubungan dengan pertanyaan Saudara dapat kami sampaikan : Sesuai dengan Peraturan Menteri No. 07 Tahun 2010 tgl 30 Juni 2010 mengenai Tarif Dasar Listrik 2010, Daya 900VA tidak mengalami kenaikan, namun memang ada kenaikan Pajak Penerangan Jalan per Maret 2010, yg semula 3% menjadi 4%. Kenaikan Pajak Penerangan Jalan tersebut merupakan kebijakan Pemerintah Daerah Bekasi. Demikian yg dapat kami sampaikan, atas perhatian dan kerjasamanya kami ucapkan terima kasih. Layanan Informasi PLN Bekasi dapat juga melalui SMS Center 0812-123-9-123 dan Email plnbekasi@pln.co.id
Tanggal : 2010-08-04 17:34:46 Nama Pengirim : IR HANDRIANI JS PLN, Mohon maaf sebelumnya pembayaran saya satu bulan ini telat dikarenakan ada masalah pembayaran gaji saya yang juga telat (mohon kebijaksanaannya), tetapi kenapa sekarang saya tidak bisa lihat info tagihan di mailing ini ya? trus saya hari ini tgl 4 juli mau bayar lewat atm mandiri tapi tdk bisa juga? tapi saya bisa lihat jumlah tagihannya yang ternyata besar, pada bulan april kemarin meteran sudah dicocokkan dg PLN tapi kok sekarang angkanya sudah tdk cocok lg padahal saya selalu update per 21 bulan berjalan di papan gantung,Mohon informasinya pak untuk saya bisa mengirim angka meteran saya lewat sms? karena klo lewat keluhan ini dan cater dari PLN selalu tdk cocok. dan mohon informasinya juga pak untuk pembayaran via atm mandiri yang tdk bisa. Terima Kasih	Tanggapan Oleh : Humas PLN APJ Bekasi   Pelanggan yth, terima kasih atas partisipasi Saudari dalam webmail PT PLN ( Persero ) Distribusi Jawa Barat dan Banten, sehubungan dengan pertanyan Saudari dapat kami sampaikan; Setelah dilakukan pengecekan langsung dengan Supervisor Cater PLN UPJ Bekasi Kota, angka stand meter di rumah Saudari sudah sesuai dengan tagihan. Atas perhatian dan kerjasamanya kami ucapkan terimas kasih.
Tanggal : 2010-08-04 15:08:17 Nama Pengirim : DR SUTJIPTO rumah saya sudah lama kosong, saya pernah bayar tagihan pln terlambat dan mcb dicopot. saya tetap bayar tiap awal bulan dan sampai saat ini rumah masih kosong.Tiba-tiba bulan ini ada tagihan sebesar RP.242.326. Siapa yg pakai listrik pada rumah kosong dgn keadaan mcb masih dicopot oleh pln ?	Tanggapan Oleh : Humas PLN APJ Bekasi   Mohon maaf atas keterlamabatan menjawab email Saudara, dikarenakan adanya gangguan pada sistem informasi kami. Sehubungan dengan pertanyaan Saudara dapat kami sampaikan: Sesuai dengan Surat Perjanjian Jual Beli Tanaga Listrik yg telah ditandatangani oleh pihak pelanggan dan PLN, apabila sampai dengan 1 bulan dari batas waktu pembayaran (tgl. 20), maka PLN berhak melakukan pemutusan sementara dengan cara menyegel/ mencabut MCB pelanggan, dan pelanggan wajib melunasi tunggakan rekening listriknya jika ingin disambung kembali. Demikian yang dapat kami sampaikan, atas perhatiannya kami ucapkan terima kasih.
Tanggal : 2010-08-01 14:27:08 Nama Pengirim : NAGIOT CANSALONY T Dear PLN, Mohon info terkait pencatatan meteran via telepon, saya udah coba 2 kali utk pemakaian Agustus 2010, namun masih aja catatan yang lama (input saya terakhir 7523 per 27 Juli 2010) Apakah ada batas waktu input meteran via telepon? TK	Tanggapan Oleh : Humas PLN APJ Bekasi   Mohon maaf atas keterlambatan menjawab email Saudara. Namun info Saudara telah kami sampaikan langsung kepada Supervisor Cater PLN UPJ Bekasi Kota (Bpk. Ridwan). Info melalui SMS Center 0812-123-9-123 dan Email plnbekasi@pln.co.id Demikian yg dapat kami sampaikan, atas perhatiannya kami ucapkan terima kasih.
Tanggal : 2010-07-30 10:36:39 Nama Pengirim : TRI WIBOWO slamat siang, kami bulan ini sudah melakukan pembayaran di bank bukopin untuk tagihan bulan july pada tanggal 7, tapi kenapa di info tagihan pln status saya belum lunas mohon klarifikasinya trimakasih	Tanggapan Oleh : Humas PLN APJ Bekasi   Mohon maaf atas keterlamabatan menjawab email Saudara, dikarenakan adanya gangguan teknis pada sistem informasi kami. Sehubungan dengan pertanyaan Saduara dapat kami sampaikan bahwa yang terjadi adalah status info billing belum ter-update, namun jika Saudara telah melunasi tagihan listrik, simpan bukti pembayaran dan perlihatkan kepada petugas atau menghubungi Kantor PLN terdekat, yaitu PLN UPJ Cikarang di alamat Jl. Sukaresmi Raya No. 1 Telp. (021) 8974451 atau melalui SMS 0812-123-9-123 dan Email plnbekasi@pln.co.id Demikian kami sampaikan, atas kerjasamanya kami ucapkan terima kasih.
Tanggal : 2010-07-29 22:07:47 Nama Pengirim : YUDI ERIYANTO tgl 29/7/2010 sy beli token 100000 krn listrik di rumah padam di atm mandiri jakarta kota jam 10.09 no ref 0373119973 tetapi tidak keluar no token dan sy telp ke 123 0prt wanita jawaban sangat mengecewakan nanti sore dikabari dan sy disuruh hub cs b mandiri dan hub wilayah bekasi karena katanya bukan wilayahnya jadi apagunanya mencantumkan 123 di kartu kendali listrik pra bayar dan sampai malam tidak ada kabar sy sbg konsumen sudah merasa dirugikan oleh pln dan pelayanan 123 yg melempar tanggung jawab dan menurut pelayanan bank mandiri kesalahan dari pln tetapi menurut pln kesalahan bank mandiri tolong konsumen jangan dibuat bingung	Tanggapan Oleh : Humas PLN APJ Bekasi   Pelanggan yth, terima kasih atas peran serta Saudara dalam webmail PT PLN ( Persero ) Distribusi Jawa Barat dan Banten. Sehubungan dengan pertanyaan Saudara dapat kami sampaikan; Setelah dilakukan pengecekan di sistem informasi Listrik Pra Bayar, Saudara telah sukses melakukan transaksi pembelian token tgl 29 Juli 2010 pukul 10.06 wib sebesar Rp. 100.000,- dengan No. Token 5960 5537 9549 1730 9912 ( hanya bisa digunakan satu kali ). Mengenai No. Token yg tidak keluar, apakah struk transaksi yg Saudara maksud? Mengenai operator call center 123 yg mengecewakan kami mohon maaf, kami akan terus berusaha untuk meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan. Demikian yang dapat kami sampaikan, atas perhatian dan kerjasamanya kami ucapkan terima kasih.

1     2     3     4     5     6     7     8     9     10     11     12     13     14     15     16     17     18     19     20     21     22     23     24     25     26     27     28     29     30     31     32     33     34     35     36     37     38     39     40     41     42     43     44     45     46     47     48     49     50     51     52     53     54     55     56     57     58     59     60     61     62     63     64     65     66     67     68     69     70     71     72     73     74     75     76     77     78     79     80     81     82     83     84     85     86     87     88     89     90     91     92     93     94     95     96     97     98     99     100